Welkom bij Buytrainmodels.com, uw creatieve partner in snelle bezorging van modelbouwmateriaal! Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Ons
Wie is Buytrainmodels.com?
Wij zijn een gespecialiseerde webshop voor modelbouwers, met een breed assortiment aan merken zoals Revell, Tamiya, Airfix en vele anderen. Onze passie ligt in het ondersteunen van uw creatieve projecten met hoogwaardige materialen en uitstekende service.
Wat maakt Buytrainmodels.com uniek?
Wij combineren een uitgebreid assortiment (van treinen en auto’s tot militaire diorama’s en RC-projecten) met snelle verwerkingstijden en zorgvuldige verzending. Onze focus ligt op kwaliteit, betrouwbaarheid en het begrijpen van de behoeften van serieuze modelbouwers.
Producten
Welke soorten modelbouwproducten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat:
- Bouwpakketten (schaalmodellen van auto’s, vliegtuigen, schepen)
- Materialen voor treinlandschappen
- RC-componenten en brandstofmotoren
- Verf en airbrush-materialen
- Accessoires zoals banden, velgen en historische details
- Speciale collecties zoals dinosaurussen
Zijn jullie producten geschikt voor beginners?
Absoluut! We hebben producten voor alle niveaus. Beginners kunnen starten met eenvoudige bouwpakketten van merken als Airfix, terwijl gevorderden zich kunnen wagen aan gedetailleerde kits van Artesania Latina of Amati. Onze klantenservice adviseert u graag over geschikte starterssets.
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologieën om al uw betalingsinformatie te beschermen en slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, u ontvangt direct na plaatsing van uw bestelling een automatische e-mailbevestiging met alle details. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met trackinginformatie.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendmethoden:
- Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending – ideaal voor dringende projecten.
- Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS, levertijd 15-25 werkdagen – perfect voor grote bestellingen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Ons team streeft ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken en te verzenden. Tijdens drukke periodes (zoals vakantieseizoenen) kan dit iets langer duren, maar we houden u hierover altijd op de hoogte.
Kunnen jullie naar mijn land verzenden?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden vanwege logistieke beperkingen. Twijfelt u of we naar uw locatie kunnen verzenden? Neem dan contact met ons op via [email protected] voor verificatie.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Wij verpakken alle zendingen met uiterste zorg, maar mocht uw pakket toch beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Stuur ons foto’s van de schade en de verpakking, dan zorgen we voor een oplossing.
Retourneren & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
U heeft 15 dagen na ontvangst om ongeopende producten in originele staat terug te sturen. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en met alle accessoires. Neem voor retourinstructies contact met ons op via [email protected].
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op uw rekening te verschijnen, hangt af van uw bank of creditcardmaatschappij.
Wat als ik een defect product ontvang?
Onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd voor verzending, maar mocht u toch een defect item ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Wij sturen u dan een vervangend product of verwerken een terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur en voorraad.
Account & Contact
Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenen kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. Dit is niet verplicht, maar maakt toekomstige aankopen wel eenvoudiger door opgeslagen adresgegevens en orderhistorie.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team reageert doorgaans binnen 24-48 uur op werkdagen. Ons fysieke adres is: 684 Vermeerweg, Eelde, NL 9761KT (alleen correspondentie, geen winkel).
Hopelijk hebben we al uw vragen beantwoord. Blijf bouwen en creëren – uw miniatuurmeesterwerken wachten!
Het Buytrainmodels Team