Bij Buytrainmodels.com zijn we trots op het leveren van hoogwaardige modelbouwproducten aan serieuze hobbyisten over de hele wereld. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van Revell-, Tamiya- en andere premium modelbouwsets. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudig retour- en omruilproces aan.
Retour- en Omruilvoorwaarden
U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of omruilen, mits ze aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel bevindt zich in de originele, ongeopende verpakking
- Alle onderdelen en accessoires zijn inbegrepen
- Het originele aankoopbewijs of een aankoopbewijs wordt meegeleverd
Niet-retourneerbare Artikelen
Vanwege de aard van deze producten kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:
- Geopende verfsets (Acryl Verf-producten)
- Gebruikte airbrushcompressoren (Airbrush | Compressor categorie)
- Geopende brandstofproducten (Brandstof-artikelen)
- Gebruikte brandstofmotoren (Brandstof motoren)
- Op maat bestelde artikelen uit onze Auto’s 1/12 & 1/8, Auto’s 1/16, Auto’s 1/20, Auto’s 1/24 of Auto’s 1/32 collecties
Retour- en Omruilproces
Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren of om te ruilen:
- Neem binnen 15 dagen contact met ons op na ontvangst van uw bestelling via [email protected] met uw verzoek
- Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour/omruil
- Wacht op onze retourautorisatie per e-mail met verdere instructies
- Verpak het artikel goed in de originele verpakking
- Verzend het artikel naar ons magazijn op:
Buytrainmodels.com Returns
Vermeerweg 684
Eelde, NL 9761KT - Zodra we het artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we uw terugbetaling of omruiling
Verzendkosten voor Retourzendingen
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (verkeerd artikel geleverd of defect product). Voor omruilingen betalen wij de verzendkosten van het vervangende artikel.
Verwerking van Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen nadat we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen voordat deze zichtbaar is op uw afschrift
- PayPal-betalingen: Worden meestal binnen 24 uur verwerkt
Verwerking van Omruilingen
Omruilingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen nadat we uw retourzending hebben ontvangen. Het vervangende artikel wordt verzonden via uw oorspronkelijke verzendmethode (Standaard of Gratis Verzending).
Retouraanvraag Sjabloon
Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Uw Bestelnummer]
Beste Buytrainmodels.com Team,
Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw Bestelnummer].
Artikel(en) om te retourneren/om te ruilen:
[Productnaam / Namen] [Productcode(s), indien beschikbaar]
Reden van retour/omruiling:
[Geef hier de reden op]
Voor omruilingen:
[Geef hier het vervangende product op dat u wenst]
Laat me alstublieft weten wat de volgende stappen zijn om dit proces af te ronden.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw contactgegevens]
Beschadigde of Defecte Artikelen
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade of het defect. Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling.
Neem Contact met Ons op
Voor vragen over ons retour- en omruilbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
Email: [email protected]
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 CET
Wij waarderen uw vertrouwen in Buytrainmodels.com voor uw modelbouwbehoeften en streven ernaar om bij elke aankoop uw volledige tevredenheid te garanderen.