Welkom bij Buytrainmodels.com, uw betrouwbare bron voor hoogwaardige modelbouwpakketten van topmerken zoals Revell en Tamiya. Onze toewijding aan kwaliteit strekt zich uit tot elk aspect van uw winkelervaring, inclusief verzending en retournering.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 CET zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden kunnen extra vertraging oplopen of niet beschikbaar zijn.

Retourneren & Omruilen

We streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking
  • Alle onderdelen en accessoires zijn inbegrepen
  • U beschikt over de originele factuur of aankoopbewijs

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Geopende verfproducten (Acryl Verf)
  • Gebruikte airbrushcompressoren (Airbrush | Compressor)
  • Geopende brandstofproducten (Brandstof)
  • Gebruikte brandstofmotoren (Brandstof motoren)
  • Op maat bestelde items uit onze Auto’s collecties (1/12 & 1/8, 1/16, 1/20, 1/24, 1/32)

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een retour of ruiling aan te vragen:

  1. Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  2. Vermeld uw bestelnummer en reden voor retour/ruiling
  3. Wacht op onze retourautorisatie-e-mail met instructies
  4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  5. Verzend het product naar:
    Buytrainmodels.com Returns
    684 Vermeerweg
    Eelde, NL 9761KT
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of ruiling

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd product verzonden of defect product). Voor ruilingen dekken wij de verzendkosten van het vervangende product.

Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour. De terugbetaling wordt verricht op uw oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal-betalingen: Meestal binnen 24 uur verwerkt

Ruilingen

Ruilingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw retour. Het vervangende product wordt verzonden via uw oorspronkelijke verzendmethode (Standaard of Gratis verzending).

Voorbeeld Retouraanvraag

Onderwerp: Retour/Ruilingsverzoek – Bestelling #[Uw Bestelnummer]

Beste Buytrainmodels.com Team,

Ik wil graag een [retour/ruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw Bestelnummer].

Te retourneren/om te ruilen product(en):
[Productnaam(en)]
[Productcode(s) indien bekend]

Reden voor retour/ruiling:
[Geef de reden aan]

Voor ruilingen:
[Geef het gewenste vervangende product(en) aan]

Laat me alstublieft weten wat de volgende stappen zijn om dit proces te voltooien.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Beschadigde of Defecte Producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade of het defect. Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.

Contact

Voor vragen over ons verzend- en retourbeleid, neem contact op met onze klantenservice:

We waarderen uw vertrouwen in Buytrainmodels.com voor uw modelbouwbehoeften en zijn toegewijd aan uw volledige tevredenheid bij elke aankoop.